Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

Вас критикують. Оберіть, якою буде ваша реакція: а) ігнорувати; б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги; в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича; г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь. Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер стверджують, що є ще варіант «ґ» — сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта, — скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Скарги — це зауваження про невиправдані сподівання. Тому обов’язково пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової формули, яку ви знайдете в книжці. Вона допоможе вам налагодити стосунки з колегами, друзями й рідними, а в бізнесі — вибудувати ефективну стратегію, дотримуючись якої, можна повернути довіру клієнтів, навчитись надавати першокласний сервіс і збільшувати прибутки компанії.